سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر دارك، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم. فيما يلي تفاصيل السياسة:
1. سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات، الفاتورة، وملصقات السعر.
- الاستثناءات: لا يمكن استرجاع المنتجات التي:
- تحتوي على مواد غذائية قابلة للتلف أو سريعة الانتهاء.
- تم فتحها أو استخدامها، مثل المنتجات المبردة أو المخبوزات الطازجة.
- تم تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل المنتجات المعبأة خصيصًا).
2. سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- الشروط: يجب أن يكون المنتج مغلفًا في عبوته الأصلية مع جميع المرفقات والفواتير.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، يمكنك استبداله مجانًا بعد فحص حالته.
3. خطوات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا: يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 0543742727
- الدردشة المباشرة عبر الموقع
- إعادة تغليف المنتج: يجب إعادة تغليف المنتج بطريقة تحميه أثناء الشحن، خاصة المنتجات القابلة للكسر أو التلف.
- الشحن والإرجاع:
- سنتحمل رسوم الشحن في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان الاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي.
- مراجعة الطلب: بعد استلام المنتج، سيتم التحقق من حالته وإبلاغك بنتيجة الفحص والإجراء المتبع سواء بالإرجاع أو الاستبدال.
4. استرداد الأموال
- الإجراءات: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
- مدة الاسترداد: تستغرق عملية استرداد الأموال 7 أيام عمل حتى ينعكس في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية.
5. الشروط والأحكام العامة
- تحديث السياسة: يحق لنا تحديث هذه السياسة بما يتماشى مع اللوائح السعودية ومتطلبات الجودة، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية.
- حالات خاصة: يحتفظ متجر دارك بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم يكن المنتج مستوفيًا للشروط، أو في حال إساءة استخدام السياسة.
نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق آمنة وسهلة لعملائنا. لأي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المذكورة.
